SAV

ligne directe, télémétrie et intervention technique

Lorsqu’un distributeur tombe en panne, l’enjeu est de rétablir un service attendu par les équipes sans transformer l’incident en sujet de gestion. ÉMILIE’S organise son SAV autour d’une ligne gratuite directe, de la télémétrie et d’équipes techniques qui connaissent les sites suivis.

La Solution EMILIE'S

Une ligne directe avec une équipe accessible

Le SAV est joignable 5 jours sur 7, de 6 h à 18 h, via un numéro non surtaxé. L’organisation privilégie une réponse personnalisée par une équipe ÉMILIE’S plutôt qu’un call-center.

Une intervention technique structurée : les techniciens Emilie’s assurent eux-mêmes les réparations nécessaires sur les machines et distributeurs. Grâce à la télémétrie, nos équipes anticipent les anomalies et interviennent sous une demi-journée sur les incidents bloquants.

La télémétrie pour qualifier certaines anomalies

Le parc connecté permet de suivre en continu certaines données de fonctionnement et de disponibilité sur l’ensemble des équipements installés. Cette remontée d’informations en temps réel offre une visibilité précise sur l’état du parc, site par site, équipement par équipement.

Grâce à ce suivi, certaines anomalies peuvent ainsi être qualifiées avant même que les utilisateurs ne les signalent, ce qui permet d’anticiper les interventions plutôt que de simplement y réagir. Cette approche proactive contribue à réduire les temps d’indisponibilité, à fluidifier les opérations de maintenance et à garantir une meilleure continuité de service au quotidien.

Réunion près du café corner

Un remboursement en temps réel

En cas de produit non distribué, ÉMILIE’S conserve le principe d’une prise en charge rapide de l’utilisateur, avec un remboursement pouvant être validé en temps réel, directement via l’application ou par contact direct auprès des équipes.

Cette validation reste toutefois soumise à une confirmation opérationnelle, permettant de vérifier la réalité de l’incident signalé avant traitement définitif. Cette approche garantit ainsi un traitement rapide et réactif pour l’utilisateur, tout en assurant la fiabilité et la cohérence du dispositif de remboursement mis en place.

Un SAV intégré au service global

Le SAV fonctionne avec la maintenance, l’approvisionnement et le pilotage par télémétrie.

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